«Я не хочу идти на работу! Начальник – непонятно что хочет, окружающие то и дело подводят меня, секретарша и та не может встретить клиентов как надо. Не могу так больше! Что дальше – уходить или нет? Фирма известная, и с кем работать, если уйду? Но и так продолжаться не может, не представляю, что будет завтра, послезавтра и как дальше с ними работать!...» - кричала мне подруга (известный специалист с тремя высшими образованиями) в трубку телефона и уже почти рыдала. Я припомнил свой недавний разговор с ее начальником (ведь мы с ним много лет знакомы, да и человек он неплохой) и поразилась, насколько похожи были их суждения – все то же, но только в противоположную сторону. Он долго жаловался мне на всех, хотя набрал для работы лучших специалистов, практически просто гениев, каждого в своем деле… Все бывали в этих ситуациях? Все их видели? И фирма известная, и руководство – хорошие люди, и сотрудники профессиональны, а текучесть кадров огромна, и все те, кто еще работает в фирме, постоянно всем недовольны, стараются и работать поменьше, и уйти с работы пораньше.. Правила организации системы работы. Что же делать? Как заставить профессиональных людей, как старых сотрудников, так и новых с радостью идти на работу, вкладывать максимум сил, стремиться сделать фирму все более и более состоятельной? На помощь нам приходит наука Психология. Если посмотреть на любую фирму не как на систему по заработке денег, и не как на систему по производству чего-либо – товаров или услуг, а как на систему, в которую вовлечено большое количество разных людей, то становится очевидной одна вещь. Для того чтобы эта система могла работать, необходимо учитывать внутренние правила всех частей системы и создавать модели их оптимальной работы для достижения результата. Причем результата не на один раз, а многократного, повторяющегося многие месяцы и годы. Если перейти на технический язык, то можно сказать и так – необходимо, чтобы все детали системы работали с учетом всех особенностей и допусков, а процесс был организован так, чтобы все эти детали работали наиболее долго. На языке Психологии это будет звучать так: при создании эффективной системы необходимо учитывать нюансы психологии каждого из участников системы (мы назоваем их моделями мышления людей) и строить системы работы с этими моделями мышления, которые позволят не только добиваться наибольшего результата, но и дадут возможность делать это многие годы. Модели мышления. Все люди к чему-то стремятся. Все люди чего-то опасаются. Каждый имеет свои интересы. Все особенные. И, естественно, чем уникальнее, профессиональнее человек, тем больше у него индивидуальных особенностей. Есть много систем описания моделей мышления. На мой взгляд, самой полной и оптимальной является система, которая называется НЛП (Нейро-Лингвистическое Программирование). С помощью алгоритмизированных техник она помогает ответить на следующие вопросы: какие цели ставят себе люди, как планируют их достичь, как видят свою жизнь через несколько лет, что для них ценно и как они принимают различные решения в своей жизни. Фирма и ее роль в мышлении. «Как я рад, что работаю здесь! И никуда я не хочу уходить! И работаю я до позднего вечера, и с каждым днем все интереснее мне работать! Хочется сделать так, чтобы эта фирма жила всегда, и я всегда мог бы здесь работать!» Что нужно, чтобы персонал думал именно так? Фирма должна вписываться в мышление каждого, кто в ней работает. Когда люди объединены общими планами на будущее, общими стратегиями по достижению этого будущего, когда им понятна их роль в этих процессах, то работа идет намного эффективнее. Ценности людей и фирмы также должны совпадать. И сама фирма должна все время показывать, что заявляемые ей данные позиции – не только слова руководства, а настоящие важнейшие фирменные стандарты ежедневной работы. Внутрикорпоративный PR. Внутрикорпоративный PR – это PR со всеми его правилами, только целевой аудиторией здесь являются сотрудники фирмы. Концепция внутрикорпоративного PR – это те цели, к которым стремится фирма, и которые поддерживаются сотрудниками, стратегии по работе с самыми разными сотрудниками для достижения целей, а также те дейтствия (корпоративные мероприятия, специальные акции, а также список всех повседневных мероприятий, соответствующих стратегиям), которые ведут в желаемым результатам. Зачем нужна Психология. Знания науки Психология позволяют совместить цели деятельности, заявенные руководителями, с моделями мышлния сотрудников. Психология, и в частности НЛП, показывают, какие стратегии позволят достичь целей, и какие действия необходимы для реализации стратегий. Психология позволит рассчитать, как модели мышления сотрудников будут реагировать на запланированные стратегии и действия, а также что являтся для сотрудников в целом и для каждого в отдельности атрибутиом того, что фирма соответстует их интересам. Психология позволит сделать программу внутрикорпоративного PR не абстрактной программой, а тем инструментом, который вовлечет в свою активность и идеологию всех без исключения, и фирма станет той командой, в которой каждый захочет работать долгие годы и прикладывать максимум усилий и знаний. А можно без психологии? Конечно, хочется сделать хорошую и эффективную концепцию и получить отличные результаты и без специальных знаний, например, без изучения НЛП и технологий работы с моделями мышления. Но фирмы состоят из людей. И именно от активности, желания добиваться результатов, вовлеченности в бизнес процессы этих людей зависит успех фирм. Психология позволит сделать по настоящему рассчитанную программу внутрикорпоративного PR, планировать изменения и рассчитывать эффективность мероприятий. А в тех случаях, когда хочется положиться «на авось», результат предположить и заранее оценить невозможно. Тогда и появляются ситуации, близкие к описанной в самом начале статьи. |
