Соглашаться на аутсорсинг или нет? Своими соображениями на этот счет с независимым журналистом Норой Исаакс поделились руководители двух компаний, занимающих видное место в отрасли информационных технологий.

Гэри Мартелл — финансовый директор и вице-президент по операциям компании Wyse Technology, производителя недорогих тонких клиентов.

Ведение каких операций вы передали независимой компании?
Не так давно мы передали независимой компании выполнение двух основных функций. Одной из них была поддержка информационных систем, и мы пришли к решению передать независимой компании дистрибуцию, локальное обслуживание и ведение операций.

Что заставило вас сделать этотшаг?
Мы являемся мировым лидером по производству Windows-терминалов. Эта работа предполагает, что первостепенное внимание должно уделяться пониманию запросов наших клиентов. Мы тратили массу сил, пытаясь удержаться на уровне их требований. Текучка кадров была невероятной: когда сотрудники становились специалистами высокого класса, они уходили в компании, занятые проектированием, к производителям или к нашим конкурентам. Это был замкнутый круг, который отнимал у нас слишком много времени, отвлекал от основной работы и не позволял достичь цели.

Кто помог вам принять такое решение?
Группа из трех человек, которые непредвзято подошли к этой проблеме и удержали меня от необдуманных поступков: директор подразделения информационных систем, наш главный специалист по финансовому планированию и руководитель аналитического отдела.

Что вы сделали после того, как было принято решение обратиться к услугам независимой компании?
Я создал специальную рабочую группу и провел формальный процесс принятия решения, с тем чтобы выбрать наиболее приемлемого кандидата. Каждый из членов группы представлял свою функцию, и поэтому они рассматривали проблему под разными углами. Я считаю, что основой успеха стало наличие общего языка и общего инструментария. Мы потратили много времени на создание таблицы оценок, так что по основным критериям заранее пришли к согласию. Затем претенденты представили свои предложения, и мы их обсудили. Я дал всем членам группы равное право голоса, и мы пришли к одному и тому же заключению.

Чего же удалось добиться?
Мы смогли сосредоточиться на своей основной работе, выбрав надежного партнера по бизнесу.

Что бы вы посоветовали компаниям, которые намерены заключить договор на аутсорсинг?
В тот период, когда мы рассматривали предложения претендентов, был большой соблазн согласиться на меньшее, чем то, что у нас было. Я бы посоветовал повнимательнее относиться к тому, что вам обещают предоставить кандидаты, и отдавать себе отчет в том, сколько это будет стоить; все, что вы попросите впоследствии, обойдется в дополнительные деньги.

Все необходимое нужно делать самим
Крис Лофгрен, директор по технологиям Schneider National, крупнейшей в Северной Америке компании по грузовым перевозкам,

Есть ли у вас опыт работы с независимыми компаниями?
К нам постоянно приходят люди и предлагают свои услуги, но мы пока от них отказываемся.

Почему?
К услугам независимых компаний обращаются в двух случаях: желая сократить затраты на операции или рассчитывая получить те функции, которые сами просто не в состоянии реализовать. Мы работаем в отрасли, где затраты — это все. Сотрудники нашего технологического отдела очень хорошо разбираются в этом. Посторонним трудно адаптировать свои затраты на операции к нашим требованиям; и вряд ли ситуация радикальноизменится.
У нас есть очень талантливая группа, которая обладает великолепным опытом работы в отрасли. Соглашение об аутсорсинге предполагает, что талантливых людей в самой компании нет, а у нас они есть. Любой, кто рассчитывает на услуги независимых компаний, окажется неконкурентоспособным.

Какие еще факторы повлияли на ваше решение?
Многое из того, что должно делаться, существенно зависит от стратегии предприятия. Мы считаем, что технология — крайне важная составляющая нашей стратегии и тех услуг, которые мы предлагаем.

А что вы отвечаете представителям компаний, предлагающих услуги аутсорсинга?
Я обычно говорю им, что мы, безусловно, рассмотрим их предложения, но они должны понять то, что у нас уже есть.

Может ли ваша точка зрения когда-нибудь измениться?
Нам пока удается оставаться на уровне с технологией. Технологии развиваются, мы стараемся за ними следовать, но зазор может стать настолько значительным, что придется обратиться к кому-то за помощью. С другой стороны, появляются новые технологии, для использования которых, может быть, придется обратиться к услугам независимых компаний.